Refund policy
מדיניות החזרות והחזרים
עודכן לאחרונה: 27 באפריל 2026
אנו ב־EB by Efrat Barki עושים כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ושירות מצוין. אם אינך מרוצה מהרכישה, ניתן לפעול בהתאם למדיניות הבאה:
החזרות
ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה, בתנאים הבאים:
המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש
המוצר באריזתו המקורית
לא נגרם למוצר נזק
❗ לא ניתן להחזיר:
מוצרים בשימוש
מוצרים פגומים כתוצאה משימוש לא תקין
מוצרים בהזמנה אישית (אם יש)
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו:
ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום המקורי
זמן טיפול: עד 7–14 ימי עסקים
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר (אלא אם מדובר בטעות שלנו)
החלפות
אם קיבלת מוצר פגום או שגוי:
יש ליצור קשר תוך 48 שעות מקבלת המוצר
נשלח מוצר חלופי ללא עלות נוספת
עלויות משלוח להחזרה
עלות משלוח החזרה חלה על הלקוח
במקרה של מוצר פגום/טעות שלנו – אנו נישא בעלויות
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה לפני שנשלחה
לאחר שליחה – הביטול יתבצע כהחזרה לפי המדיניות
איך מבצעים החזרה?
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות:
📧 efratb11776@gmail.com
ולצרף:
מספר הזמנה
סיבת החזרה
תמונה (במידת הצורך)
הערות חשובות
אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור מראש
החזר כספי יתבצע רק לאחר קבלת המוצר ובדיקתו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת